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Actualité distribution : Face à l'émergence du multicanal, les marques se sont empressées de repenser stratégie et communication. Parfois sans en saisir pleinement les subtilités.
Via Lise Déchamps
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Via Lise Déchamps
FredColantonio's insight:
Ecommerce et Omnicanal : « Ce n'est pas parce qu'on est connecté qu'on enlève le lien humain »
Pour ces spécialistes, le premier grand défi à relever est de nouer un lien affectif et émotionnel. « Ce n'est pas parce qu'on est connecté qu'on enlève le lien humain », pour Philippe Lehartel. « Ceux qui réussiront sont ceux qui seront dans la notion de désir, avec des outils raccrochés à cela (parcours client, appli,...). Cette présence à 360° est un outil puissant au service des lieux de commerce, détaillants indoor et outdoor, et surtout en permanence ».
Pour le dernier partage de l'année, faire un point sur les challenges à relever en matière de digitalisation du retail me paraît être opportun. Pour ceux qui suivent mes formations, et pour les autres, cet article parle de plusieurs notions très actuelles : processus d'achat, client décideur, ROI vs ROA, brand content et storytelling adapté à chaque client, sans oublier les enjeux pour la logistique. Faites un point et regardez en avant !